Recepcja jest miejscem, w którym klient nawiązuje pierwsze relacje z firmą. W efekcie kształtuje też opinię o niej, dzięki czemu dobrze ją zapamięta i zechce do niej wrócić lub przeciwnie – otoczenie nie pozostawi w nim pozytywnych wspomnień. Dlatego tak ważne jest stworzenie wystroju, który zagwarantuje komfort i obudzi przyjemne emocje. W nowoczesnych firmach mogą nimi być lady modernistyczne.
