Na zrobienie pierwszego, dobrego wrażenia mamy około 10 sekund. Na podstawie tych paru chwil tworzona jest opinia opierająca się przede wszystkim na wyglądzie. Zasada pierwszego wrażenia odnosi się zarówno do ludzi, jak też miejsc, które odwiedzamy. Do takich należy również recepcja pełniąca funkcje reprezentacyjne w firmie. 

Recepcja jest wizytówką, dzięki której odbiorca ma mieć poczucie, że ma do czynienia z solidnym, wartym zaufania partnerem. Jak więc ją zaprojektować, aby była efektowna, ale też funkcjonalna?